以儀表板讓客戶看見產品創造的價值｜Turing Certs

背景

Turing Certs 是一個基於區塊鏈技術的數位憑證平台，連結發證方（企業／學校／機構）與收證方（個人用戶）

發證方透過平台發行防偽、可驗證的數位憑證給他們的用戶

但原有的後台儀表板只提供少數基礎資料（發證總量與一份明細列表），導致發證機構：

• 無法全面了解發證與領證的狀況與趨勢
• 難以評估發證成效
• 無法進一步利用數據做決策

從商業角度，這也是一個留存問題：一個看不出價值的後台，對於客戶續約無法提升誘因

因此這次改版的目標就是：透過有價值的數據洞見，提升儀表板的停留時間與產品黏性

挑戰

舊版首頁最大的問題，是它把兩種不同的使用者任務混在同一頁、數據對客戶是無價值資訊：

• 數據監控與列表管理混在同一頁
• 對發證機構來說，首頁的發證總數量與一長串發證明細，既不知道用途何在、呈現也不直觀

所以真正的挑戰有兩層：

1. 該放什麼？ 發證機構實際上在意哪些數據？哪些能幫他們評估成效、做決策？
2. 怎麼放？ 如何把數據組織成一眼就看懂，讓客戶從被動轉為主動洞察，而不是被一堆數字淹沒

設計策略與關鍵決策

設計前：用研究定義「該放什麼指標」

在動 UI 之前，我和 PM 一起規劃了調查，以確認儀表板放的是客戶真正關心的數據：

• 訪談重點客戶：以 2024 發證量前段、總發證量前段、加上 BD 推薦的客戶為對象（用贈送額度作為參與誘因），了解客戶的發證情境、在意的數字，以及證書發出後通常會關注什麼
• 問卷：回收約 24 家機構填答，直接問他們「最想在後台看到哪些證書數據」與「最想要什麼新功能」

研究結果得出：

多數客戶認為目前的儀表板數據沒有價值、也不會去看

最多人想看的數據是證書查看次數、領取率、收證者輪廓、減碳當量、社群分享數

這份研究讓我們的決策有依據可循，而不是憑直覺猜

A. 重新定義頁面層級，並讓角色分流

我的第一步，重新定義頁面的資訊層級

舊版把「數據」與「管理」兩種任務混在一起，有客戶提到

目前使用後台帳號分為兩個角色，上層者會關注數據、基層操作者負責管理發證的行為

因此我希望能把功能拆成兩層：

• 第一層級（首頁）：定位為查看數據用的「監控儀表板」
• 第二層級（內頁）：定位為操作用的「證書管理中心」（保留原本的證書群組管理表、剩餘額度，並讓發證完成後導向此頁查看發證進度）

讓首頁只負責查看狀況，內頁只負責操作，讓資訊操作分流、同時也可以讓角色分流

B. 打造以關鍵指標 KPI 為主體的儀表板首頁

我把頁面最寶貴的空間，留給用戶最關心的 發證量、證書查閱數、證書驗證數、減少碳排放量

並盡可能減少文案敘述、讓整體空間感更簡潔，只保留客戶能在 3 秒內就抓到的資訊

因為我希望用戶一進頁面就能立刻掌握最重要的營運數據，實現從被動查找到主動洞察的行為轉變

也希望更可以透過儀表板數據，讓用戶更了解產品的價值所在

C. 優化圖表與數據聯動，提升分析效率

我重新設計了圖表與數據列表的關係，把「發證量趨勢圖」與「貢獻排名列表（群組排名）」並排

用戶可以一邊看整體趨勢、一邊立刻看到各發證項目的數量貢獻，兩者互相對照，大幅提升數據的閱讀效率

設計取捨

• Stage 1 先聚焦可趨勢化的核心指標（發證量、查閱數、驗證數、碳排）
  • 把研究中同樣高需求、但更偏深度分析的領取率細節、收證者輪廓、數據匯出留到 Stage 2，確保 v1 是一個完整且能盡快上線的體驗

• 配合商業模式設計
  • 因應後期的 Free Plan 免費體驗版模式推出，儀表板也納入了 Basic / Premium 的分層思考，讓免費版使用者會因爲洞察數據而驅動訂閱

成效與反思

1. 我們在儀表板進行 GA 埋點，事後檢測發現客戶停留於頁面的時間增長 50%
2. 後期我們也進行了改版後訪談，多數客戶認為此次的改版非常有感
3. 尤其「碳排放」數據更有用，可以讓他們用在 ESG 企業報告等處